4月9日晚，由华体会举办的WORKSHOP露营创意工作坊在昆明开讲。工作坊以“OTA客户评论 潜规则，营地思维助力内容品质提升 ”为主题，旨在让运动自驾营地植入创新基因，找到属于各自的...

4月9日晚，由华体会举办的WORKSHOP露营创意工作坊在昆明开讲。工作坊以“OTA客户评论'潜规则，营地思维助力内容品质提升 ”为主题，旨在让运动自驾营地植入创新基因，找到属于各自的建设与运营逻辑，提升服务水平。

参与本次露营创意工作坊的嘉宾有日光域集团总裁、华体会创始人孙建东；童路科技（杭州）有限公司董事长、浙江房车露营协会副会长胡宏业；山东星河露营地建设运营管理有限公司董事长兼总经理宋晓鹏；北京师范大学教授李亦菲；GOWO连锁营地董事长王渝波；云南省国有资本运营文旅投资有限公司总裁孙健畅；日光系营地乐园首席娱乐官刘湘烈、日光山谷副总经理丁海俊。本场露营创意工作坊由日光域集团副总裁李健主持。

客户思维下的互联网大“坑”

揭秘互联网“潜规则”

随着营地的快速发展，露营地市场出现的诸多问题引起了业界广泛关注。互联网OTA平台上营地的价格体系混乱，线下营地供应商断供OTA产品，传统旅行社与营地、民宿等与在线旅游网站产生摩擦。

互联网的大风刮向露营行业，在线旅游度假预定兴起并逐渐成为消费者的旅游出行的首选。

营地主如何正确看待OTA，如何正视OTA下的客户评论，如何增加流量提升OTA的排名等问题？营地又是如何借助互联网工具，搭建品牌营销框架，实现自我品牌价值提升？是本场WorkShop主要探索和解决的问题。

集大众智慧

破汽车自驾运动营地建设运营困境

本场露营创意工作坊工作组依据目前最火爆的OTA平台，同程、携程、途牛、驴妈妈等露营地板块的10000+条客户评论中精选33条具有代表性的差评，总结为基础设施维护、服务人员水平、客户预期与价格不匹配、营地价格体系混乱与营地服务应对问题缓慢、营地运营与规划匹配不高五大问题。

本期露营创意工作坊的主要目标就是从这些差评中学到真正的知识。

在OTA平台上，用户会查看其他人的评价后决定是否预定这家营地，而查看的顺序也是有很多讲究。如上图所示，用户会优先选择分数高的店家，而在评价数量上，越多的评价，越多的好评让他们觉得安心。在评价中，首条评论和差评也都是影响他们的因素。

在创意坊现场，嘉宾导师介绍了差评在OTA用户选择上的重要性。那么如果已经有过差评，该如何止住呢？露营创意工作坊给出了五条有效的建议。

课题引起了现场的在做的营地企业嘉宾与200余位营地主的共鸣与分享，大家以平等交流为原则，解决实际问题为目标，在主持人与专家的带动下，献言献策，群策群力，得出了一整套的营地从开发到运营体系解决方法，为自身营地的盈利模式打磨，运营能力提升提供了扎实的理论基础。

巧用OTA为营地导流

挥动营地品牌营销三板斧

为了让每一个学员得到实打实的收获，露营学院通过互联网大数据分析，得出营地入驻OTA后的SEO优化图谱。从客户思维和消费习惯出发，得出客户线上预定“四看”规则，即上述所说。

品牌营销对营地引流、经营的重要性不言而喻，而重要的问题是如何通过有效的、适合本营地的方式展开营销活动，三板斧是通过营地内、外兼修的形式，突破营销瓶颈，给营地主一些有益的帮助与思考。

组委会学习网络营销实战专家石建鹏老师的理论，推出汽车自驾运动营地品牌营销三板斧：修内功（做好搜索营销、品牌内容、品牌定调）、搞事情（做好事件营销、借势营销、巧用自（新）媒体工具传播）、抓粉丝（场景营销、圈子营销、得粉丝者得天下）。

修内功

品牌的第一步， 是做好企业自己的内容本身。这里说的内容包括：品牌的定位、品牌的价值观、品牌故事、品牌包装、营地形象等……内功修炼可借助搜索营销，即 官网、微信公众号、微博等传播渠道的基础建设，同时需要注意的是内容还要有足够的质量： 避免内容枯燥无味， 可读性差， 基本看过就忘。

搞事情

利用事件营销， 借势宣传营地内容， 达到事半功倍的作用。同时， 目前自媒体能力巨大， 通过相关自媒体的推荐、发稿等形式， 增加曝光量。每个自媒体背后都是一个粉丝圈子， 通过圈子与圈子的传播， 达到传播效果的几何增长。

抓粉丝

消费场景助力品牌粉丝的积累与扩大消费者是自私的， 与他有关的、有利的才会关心， 才会认可。而且消费者在日常生活中接触品牌、产品的时间是非常短暂和有限的。当品牌将自身、专业传播已经做到极致的时候， 如何更进一步深化和升华与消费者的关系？这时如何提升品牌与消费者的生活之间的关系契合度， 从纯粹的商业消费提升到喜爱、热爱、崇拜，从而形成坚固的追随者关系， 成为关键的工作。这时就不应该继续局限在产品内部， 将产品揉碎了、分解拆分， 而是应该将关注点移到消费者，从消费者的理想、情感、渴望的生活场景出发， 塑造他追求的生活， 而这时华体会的品牌和产品是和他同在的。

WorkShop露营创意工作坊

完善营地生存法则的实验室

一个能获取营地从开发到运营前沿理念的机房；

一个让学生亲身感受营地顶层设计思维的设计场；

一个能够提升营地运营和盈利能力的交流平台；

一个能够与一流专家面对面交流学习的交互式体验课堂。

Camp+Workshop露营创意工作坊是露营学院最新推出的交互式体验课堂，旨在打破交流壁垒，实现学员与讲师之间零距离的沟通以及学员之间相辅相成的互动。

Camp+Workshop采用国际最流行的通用教学形式，按主题进行分组，每名学员在不同小组中分别担任不同角色并完成不同任务。Camp+Workshop形式灵活多样，内容包罗万象，是实践的专业理论知识，增强团队协作能力，提高经营管理水平的工具型试验塑造平台。

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